Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của Tam Phát Logistics (“Tam Phát”, “chúng tôi”), bao gồm vận chuyển hàng Trung Quốc – Việt Nam, đặt hàng các sàn thương mại điện tử Trung Quốc, thanh toán hộ và nhập khẩu chính ngạch. Khi truy cập website hoặc gửi yêu cầu dịch vụ, bạn được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Với từng đơn hàng hoặc lô hàng cụ thể, báo giá, xác nhận đơn hoặc hợp đồng giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có nội dung khác với điều khoản này.

2. Sử dụng website

• Thông tin trên website mang tính tham khảo, giới thiệu dịch vụ và có thể được cập nhật mà không cần báo trước.
• Bạn không được sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
• Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin gửi qua biểu mẫu liên hệ, email hoặc các kênh hỗ trợ.

3. Tiếp nhận yêu cầu và báo giá

Yêu cầu gửi qua website, hotline hoặc email được tiếp nhận để tư vấn. Báo giá được lập dựa trên thông tin bạn cung cấp và chỉ có giá trị khi được Tam Phát xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn qua kênh chính thức.

• Cước phí, tỷ giá, thuế và các khoản phát sinh có thể thay đổi theo thông tin thực tế của hàng hóa, thời điểm thực hiện và quy định áp dụng.
• Các khoản tạm tính sẽ được đối soát khi có số liệu thực tế như cân nặng, thể tích, phí ship nội địa hoặc phí kiểm tra.
• Dịch vụ bổ sung như kiểm đếm, đóng gói, bảo hiểm chỉ thực hiện khi đã thống nhất phạm vi và chi phí.

4. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin sản phẩm, số lượng, thuộc tính, địa chỉ nhận hàng và thông tin liên hệ.
• Đảm bảo hàng hóa không thuộc danh mục cấm nhập khẩu, cấm vận chuyển hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; cung cấp hồ sơ cần thiết với hàng có điều kiện.
• Thanh toán đúng hạn các khoản đã được xác nhận theo thỏa thuận.
• Kiểm tra hàng khi nhận, lưu video mở kiện và thông báo sai lệch trong thời hạn đã thống nhất.

5. Trách nhiệm của Tam Phát

• Thực hiện dịch vụ đúng phạm vi đã xác nhận, cung cấp thông tin và cập nhật tiến độ kịp thời.
• Thông báo cho khách hàng khi phát sinh thay đổi về chi phí, thời gian hoặc tình trạng hàng hóa.
• Phối hợp với nhà bán, đơn vị vận chuyển và các bên liên quan để hỗ trợ xử lý khi có sự cố.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.

6. Hàng hóa và giới hạn trách nhiệm

Tam Phát hỗ trợ trao đổi với nhà bán và kiểm đếm trong phạm vi đã thống nhất, nhưng không chịu trách nhiệm về chất lượng, công năng, tính chính hãng của sản phẩm do bên bán cung cấp. Việc đổi trả phụ thuộc chính sách của từng nhà bán.

Mức bồi thường khi hàng hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển được xác định theo thỏa thuận dịch vụ hoặc hợp đồng bảo hiểm (nếu có). Tam Phát không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ thông tin khai báo sai, hàng hóa vi phạm quy định, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đóng cửa khẩu.

7. Thanh toán, hủy và hoàn tiền

• Điều kiện đặt cọc, thời hạn thanh toán và phương thức thanh toán được xác nhận theo từng đơn hàng.
• Yêu cầu hủy đơn chỉ được xử lý khi đơn chưa được thanh toán cho nhà bán hoặc chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Khoản hoàn tiền (nếu có) được tính sau khi trừ các chi phí đã phát sinh và được thông báo rõ cho khách hàng.

8. Quyền sở hữu nội dung

Nội dung, hình ảnh, logo và thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu của Tam Phát hoặc được sử dụng hợp pháp. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản. Liên kết đến website bên ngoài chỉ nhằm tham khảo; Tam Phát không chịu trách nhiệm về nội dung của các website đó.

9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại vui lòng gửi qua các kênh liên hệ chính thức kèm mã đơn, hình ảnh và chứng từ liên quan. Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

10. Thông tin liên hệ

11. Thay đổi điều khoản

Tam Phát có thể cập nhật điều khoản này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng trên website; ngày cập nhật được ghi ở đầu trang. Các đơn hàng đã xác nhận trước thời điểm cập nhật tiếp tục áp dụng theo thỏa thuận tại thời điểm xác nhận.